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暑期以來，湘西州精心策劃文旅促銷活動，豐富文旅產(chǎn)品供給，加大文旅市場整治力度，持續(xù)優(yōu)化文旅市場服務(wù)，文旅市場進一步延續(xù)了上半年全面火熱向上的發(fā)展態(tài)勢。暑期7月—8月，全州預(yù)計接待旅游人次1488萬人次，實現(xiàn)旅游收入148.8億元，同比增長62.8%、71.27%。

文旅市場運行主要特點

乘全國文旅賦能鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場經(jīng)驗交流會、旅發(fā)大會東風，神秘湘西，正蜚聲世界!今年暑假，我州鳳凰縣、保靖縣入選2023年全國“深呼吸生態(tài)旅游魅力名縣”。2023年全國縣域旅游綜合實力百強縣，湖南占4席，鳳凰縣上榜，排名第58位。2023年全國縣域旅游發(fā)展?jié)摿Π偌芽h，湖南占6席，吉首市上榜，排名41位，是未來沖入實力百強縣的有力“潛力股”。瀘溪縣授予“中國天然氧吧”稱號，喜獲生態(tài)文明“國字號”殊榮。

暑期最具特色的民宿風情游、親子游、自駕游和研學游等文化游，都呈現(xiàn)出加速釋放趨勢。

全州熱門景點、文旅鄉(xiāng)村和文博場館人氣爆棚，豐富的民俗風情讓游客感受到獨具特色、底蘊深厚的土家族苗族文化。搶抓航空時代的到來，開展“感恩這十年  奮進新航程”湘西邊城機場首航暨花垣苗族趕秋節(jié)系列活動，全州各地六月六、七夕苗族趕秋文化節(jié)，墨戎等苗寨儀式感滿滿的攔門酒，讓游客感受到湘西人民的熱情。豐富多彩的民族文化展演讓游客沉浸體驗當?shù)氐拿袼罪L情，使客人們流連忘返。其中，暑假鳳凰古城日均接待旅客不低于4萬人次，暑假乾州古城和矮寨奇觀景區(qū)日均接待旅客分別不低于1.5萬、1.7萬人次，暑假芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)日均接待旅客不低于2萬人次。

花垣縣聚焦“精準扶貧 首倡之地”，策劃紅色研學系列套餐“一張圖、一本書、一套畫、一堂課、一桌菜、一首歌”，深挖紅色資源，豐富紅色業(yè)態(tài)，將十八洞打造為全國紅色旅游研學示范區(qū)。鳳凰中華大熊貓苑開展暑期熊貓研學游活動、鳳凰之窗景區(qū)開展暑期蠟染扎染研學體驗、古丈中寨村鬼溪秘境景區(qū)探秘苗族文化，整個暑假的研學課程基本排滿。

當學生的暑期與家長的公休相互疊加，且在義務(wù)教育“雙減”背景的加持下，“出門看世界”成為眾多家庭的選擇，不僅可以讓學生增長見識，還能增進情感交流、促進親子關(guān)系。其中，暑期紅石林、八面山、猛洞河漂流等景區(qū)游客接待量已超過去年同期的2倍；竹山景區(qū)日均接待游客1萬人次左右，實現(xiàn)旅游收入608.85萬元。

今年暑假，我州文旅市場延續(xù)“供需兩旺”增長勢頭，旅游消費正從景點觀光向休閑度假、深度體驗轉(zhuǎn)變。各地聚焦新趨勢，打造沉浸式文旅新場景、新業(yè)態(tài)，瀘溪縣濱江大草原音樂節(jié)、龍山八面山露營節(jié)等一批暑期市場消費“爆點”不斷涌現(xiàn)。通過潮流音樂節(jié)、非遺活動、廣場舞大賽等多元活動，加大消費產(chǎn)品供給，豐富游客旅行體驗。

借助第二屆湘西州旅發(fā)大會，“神秘湘西·天下鳳凰”再次唱響，鳳凰古城旅游人氣持續(xù)火熱，鳳凰旅拍作為文化旅游新業(yè)態(tài)，深受廣大游客的喜愛。截止8月底，鳳凰古城共涌現(xiàn)出旅拍店1026家，直接從業(yè)人員5000余人，預(yù)計年收入將突破5億元。鳳凰旅拍儼然成為鳳凰文化旅游的“新名片”。湘西不夜城通過“湘西文化+創(chuàng)新演藝”、“沉浸式+智慧式夜游”的全新模式，引爆了吉首的夜游市場，推動區(qū)域文旅高質(zhì)量融合發(fā)展。

暑期全州游客占據(jù)主流的仍為本地和省內(nèi)，但核心熱門景區(qū)的省外游客數(shù)量大幅增加，鳳凰古城、矮寨奇觀旅游區(qū)、乾州古城、芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)的省外游客占比達三成；入境游逐漸復(fù)蘇，其中越南境外的旅游團隊占比較大。中長線市場的回歸為我州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了一劑“強心針”。

文旅市場運行主要措施

   在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省文旅廳的有力支持下，州文旅廣電局及早研究，提前部署，豐富旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品，多措并舉營造良好文旅市場環(huán)境，強化文旅市場監(jiān)督，提質(zhì)升級管理服務(wù)，全面保障暑假文旅市場安全，營造安全有序、舒心放心的假日旅游環(huán)境。

7月24日瀘溪縣沅水畫壁景區(qū)的湘西水上運動中心正式運營開放，開設(shè)水上摩托艇等一系列水上游玩項目。8月4日，保靖縣“酉水明珠號”首次通航，游客乘坐著“酉水明珠號”可暢游酉水畫廊。

鳳凰縣打造《湘見沱江》沉侵式藝術(shù)游船項目，服務(wù)游客游玩至午夜時分，激活并支撐鳳凰古城夜經(jīng)濟；矮寨奇觀景區(qū)峽谷星空露營基地“星空音樂節(jié)·仲夏狂歡趴”貫穿整個暑假，7-8月份基地接待游客突破9萬人次；鳳凰縣南華山神鳳文化景區(qū)增加打造以神鳳文化為核心、以中華傳統(tǒng)文化為主線的《和美鳳凰》全息3D裸眼燈光秀。

老司城景區(qū)、土司大營休閑度假區(qū)，推出《土王出征》《土王出巡》《畢卡茲狂歡之夜》等系列文旅產(chǎn)品，豐富游客旅游體驗。龍山縣八面山景區(qū)提質(zhì)升級停車場、懸崖公路、懸崖酒店，因平均氣溫舒適，成為游客“網(wǎng)紅打卡地”和新的“旅游目的地”。暑期，八面山通過舉辦“星辰之下 云海之顛”帳篷音樂節(jié)，邀請了李克勤、水木年華等眾多歌星，吸引眾多游客。

組織舉辦群眾喜聞樂見、參與性強的“大地歡歌湘西鄉(xiāng)村文化活動暨湘西州婦女廣場舞大賽”系列文旅活動，同時舉辦百姓大舞臺、美術(shù)作品展覽等活動，豐富群眾精神文化生活，讓人民群眾感受到傳統(tǒng)文化魅力，讓游客感受民族文化的風韻。

為積極響應(yīng)文旅宣傳推廣，從7月1日至8月31日，鳳凰磁浮觀光快線推出特惠福利，本地居民、中高考學生可憑有效身份證明，免費乘坐鳳凰磁浮觀光快線，助力文旅市場。7月26日，湘西州文旅廣電局“幺妹局長”于新疆喀什受邀參加由文旅部、國家民委主辦的“湘新兩地情·文旅一家親”2023年“春雨工程”活動，助力兩地文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。8月18日，利用湘西邊城機場正式通航，開展非遺展，現(xiàn)場觀展人數(shù)達3000余人。央視新聞對非遺展全程直播，網(wǎng)絡(luò)收看量達數(shù)十萬人次。8月24日-25日，湘西州副州長馬碧帶隊赴北京開展旅游市場對接活動，先后拜訪了同程旅行、北京神舟國際旅行社、北京廣播電視臺、首都航空公司，考察參觀并商談合作事宜，是在大立體交通格局形成的基礎(chǔ)上，對航旅融合發(fā)展的一次探索。

印發(fā)《湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場專項整治行動工作方案》，開展湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場專項整治行動，聯(lián)合相關(guān)部門嚴厲打擊各種擾亂旅游秩序、侵害游客合法權(quán)益的不法行為。鳳凰縣針對旅拍行業(yè)，出臺國家首個旅拍標準，逐步完善古城旅游區(qū)產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等標準化體系建設(shè)，提質(zhì)古城旅游區(qū)品質(zhì)，保障游客切身利益。

鳳凰縣成立了1000多人的黨員、青年、新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍，節(jié)假日在古城開展志愿服務(wù)活動，為游客免費發(fā)放宣傳資料和提供免費咨詢；特別是古城、沙灣等社區(qū)共安排20名志愿者舉“有事情找我”牌子在古城服務(wù)，得到游客一致好評。

堅持24小時值班受理游客投訴、協(xié)調(diào)處理旅游投訴和旅游糾紛。鳳凰縣設(shè)立行業(yè)、景區(qū)、縣級三級投訴處理體系，有效利用500萬元游客投訴快處快賠基金，實行先行賠付措施，及時處理游客投訴。截至目前，游客投訴處理率100%，辦結(jié)率100%，滿意率100%，鳳凰古城旅游區(qū)無重大旅游投訴和涉旅輿情事件發(fā)生。

及時組織開展旅行社和導(dǎo)游培訓(xùn)，引導(dǎo)從業(yè)人員誠信經(jīng)營，提高旅行社和旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)，為廣大游客提供良好的服務(wù)。

通過景區(qū)標識牌等方式，提醒游客增強安全意識，謹慎參加高風險項目，引導(dǎo)游客安全出行，文明旅游。